POLITIQUE D'ECHANGE ET DE RETOUR
Chez MIRAN , nous veillons à ce que nos clientes disposent du droit de demander un remplacement ou un remboursement pour tout produit acheté sur notre boutique, conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Éligibilité au retour ou au remplacement
Les produits sont éligibles au retour ou au remplacement uniquement s’ils sont :
dans leur état d’origine,
non portés,
non lavés,
et dans leur emballage d’origine, tels que livrés.
Délais de retour et de remplacement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de trois (3) jours après la date d’achat.
Les demandes de remplacement doivent être effectuées dans un délai de sept (7) jours après la date d’achat.
Procédure de demande
Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez :
nous contacter via la page « Contactez-nous » ou par téléphone,
fournir une photo du produit,
indiquer votre ville, adresse, et votre numéro de commande afin de faciliter la vérification.
Conditions de remboursement et de remplacement
Si le produit est défectueux, endommagé, ou non conforme à sa description sur notre site, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Un remboursement total est garanti si le produit livré est totalement différent de celui présenté sur la fiche produit.
Les demandes de retour sans défaut valable ou sans problème constaté entraîneront :
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une déduction de 30 % du prix du produit,
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ou des frais minimum de 25 dirhams,
selon le montant le plus élevé,
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Remarques importantes
EMELY n’est pas responsable des attentes personnelles concernant les performances du produit, sauf indication explicite sur la fiche produit.
Pour les articles défectueux ou endommagés, un remplacement sera organisé après validation de la réclamation.